宿城：“五家四送”构建和谐警民关系
 

        “祝你生日快乐，祝你生日快乐……”一首生日快乐歌从幸福社区王大爷家传出，原来这天是王大爷90岁的生日，宿城公安分局幸福路派出所社区民警王凯、单千里早早的就拎着蛋糕来给王大爷祝寿了。这只是市公安局宿城分局提出的“五家立身，真情四送”群众工作法一个小小的缩影。
       2012年以来，宿城公安分局以群众工作创新工程为契机，积极探索新形势下的公安群众工作，提出“五家立身、真情四送”群众工作法，取得了良好的社会效果。2012年以来，该局共为群众调解纠纷3000多起，为群众提供服务2000余次，妥善处理群众来信来访300余件，群众对公安工作的满意度达98%以上，和谐警民关系再上新台阶。
　　“五家立身”更新服务理念
　　所谓“五家立身”，即把群众当“家人”，把群众来信当“家书”，把群众诉求当“家事”，把群众工作当“家业”，把群众眼中的“衙门”变“家门”。
　　把群众当“家人”，在接待群众过程中视群众为家人，用对待家人的态度，服务群众、解决群众反映的问题；把群众来信当“家书”，对群众的来信举报、信访等，要像对待家书那样重视，及时处理反映问题，并在最快时间内给以回信，让群众满意；把群众诉求当“家事”，民警人手一本“民情日记”，每天记好“流水账”，把群众的诉求当作家事，真心听、真心记、真心想办法，在法律规定范围内最大可能地帮助解决；把群众工作当“家业”，在巩固传统工作方法基础上，不断创新群众工作方式方法，大力提升群众工作能力；把群众眼中的“衙门”变“家门”，采取一系列亲民便民措施，彻底摒弃“门难进、脸难看、话难听”的“衙门”现象，让群众感觉进入派出所就像到家一样，从而实现警民关系的真正改善。
　　“五家立身”群众工作法的运用，使广大民警主动深入开展群众工作，凡事组织群众、发动群众和依靠群众，了解群众所思、所盼、所想，在感情上真正把人民群众当主人、当亲人、当老师，自觉做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。同时，广大民警的群众工作能力不断提升，“说得出、写得成、追得上、打得赢”，与群众交往中说群众话办群众事，对待群众和风细雨，积极解决群众合理诉求，与群众形成良性互动。与此同时，群众更加理解、支持、帮助公安工作。活动开展以来，全局共走访群众近5万户（次），收集各类信息3200余条，有力支撑了各项公安工作的开展。
　　“真情四送”前移服务阵地
　　“真情四送”，即送慰问，在群众家庭有重大事项时及时送去慰问；送法律，通过市民学校、法律援助等形式进行法律宣传教育；送证件，办好的身份证一律由社区民警送到居民家中；送关爱，重点关爱刑释解教人员、失足青少年、留守儿童等。
　　“真情四送”群众工作法改变了以往民警被动的工作局面，由以往群众的“来”变公安民警主动的“送”，在警民之间架起一座理解的桥梁。截至目前，全局共为高龄老人送去蛋糕13个，开展法律宣传50次，送证上门2000余张，为留守儿童送去生活学习用品100余件。
　　“五家四送”促进警民和谐
　　“五家立身、真情四送”旨在实现“干群一家”理念引领群众工作。为确保此项工作的规范化制度化，该局还结合实际制定了《宿迁市公安局宿城分局关于开展“五家立身、真情四送”群众工作的若干意见》，明确了每项工作的具体要求和标准，进一步提升实际工作中的可操作性。“五家立身、真情四送”群众工作法的制度化，使广大民警看到了党委强化群众工作的决心和力度，促使民警进一步强化全心全意为人民服务的宗旨意识，从思想深层摈弃特权思想，自觉有效融入群众之中。
　　活动开展以来，全局共收到表扬信21封、锦旗56面，各类投诉同比减少23.6%；提炼20余条成效显著的具体方法，选树唐明清等10余名事迹感人的先进典型加强内外部宣传；以喜迎党的十八大为主旋律，积极开展“文明使者”、“服务标兵”、“党员先锋岗”等系列评比活动，激发广大民警向先进典型学习，形成“一花引来百花香”的良好效应；相继创新开展安保社会化大格局建设、“智能封闭小区”建设等20余个项目，着力解决“家人”关心的问题，使群众得到实实在在的实惠。该局服务大厅、幸福路派出所、南蔡派出所先后被市、区评为“群众满意基层站所示范单位”，分局在全区上半年政（行）风评议中位列第一。