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用心服务赢得客户
从一名普通的柜员到业务娴熟的会计，从精明干练的沭阳农商行城区支行长到客户信任满意的营业部总经理，张兰英工作二十多年，始终凭借着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行“的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑以及敬业的精神迎接每一位客户，做客户的贴心人。
作为服务行业的金字塔尖，银行的服务往往都是老百姓们关注的焦点。而作为营业部的总经理，营业部服务直接代表着银行的整体形象，俗话说，微笑是至胜的法宝，为了让大家都能微笑服务，张兰英带头练习微笑，每天坚持在镜前练习，在她的带领下，微笑已经成为营业部的一张名片。
自从任沭阳农商行营业部总经理以来，张兰英始终秉承“打造一流团队，争创一流业绩”的理念，她要求员工热情的接待每一位客户，当客户办理业务时，一句热情的问候，一杯冒着热气的茶，都会令客人如沐春风，用张兰英的话说，“只有感动客户，你才能赢得客户。”营业部是银行最前沿和对外服务的第一窗口，内部管理、外部形象，各项综合业务等一系列繁重而烦琐的工作任务，让张兰英几乎没有一个完整的休息日。她在八小时之外，利用下班时间、周末等业余时间拜访企业，联系企事业单位,与老板拉家常，积极组织存款。去年开发区某企业，刚刚落户沭阳，为争取这个企业在农商行开户存款，她多次上门动员,功夫不负有心人,终于在营业部开了基本账户,年末存款余额达200余万。
在日常工作中,她遵循“服务无小事”的道理,从细微处着手，从小事抓起、从服务环境规范入手,做到室内外全天候清洁；大厅内摆放了桌椅、报刊杂志、花木，还备沙发、茶水，并常年坚持服装统一、挂牌服务，为客户提供周到的服务。把客户当成朋友，经常站在客户的角度去考虑问题，用关怀家人的心去为客户提供服务。
记得有一次，一个刚来沭不仅的浙江老板过生日，张兰英让人送去了鲜花，这个周姓老板很感动，当即把存在他行里的近百万元存款转到了营业部。
银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。
张兰英说，我喜欢看到客户希望而来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜，满足客户的利益得到保障后的成就感。以真诚的服务换取客户真情，使我的工作变得生动而多彩。
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