“双11”消费时点 应是网购诚信时点

    在10月29日的国务院常务会上，李克强总理谈起即将到来的“光棍节”，并以此强调要培育新业态、新产业、新消费热点。“过去几年，电子商务发展造就的‘光棍节’，掀起了网络购物热潮，是消费增长的一大亮点。”  

　　其实，早在去年，李克强总理在与淘宝网创始人马云座谈中，听到“光棍节”这个概念时，就大大地点了一个赞。他对马云说：“你们创造了一个消费时点”。今年李总理再度提起“光棍节”的画外音当然是情系网购消费，情系老百姓有钱消费、敢于消费、乐于消费、方便消费、放心消费。  

　　从某种意义上说，11月11日“光棍节”，不仅是一个有关网购消费的话题，恐怕也是一个有关网购诚信的话题。  

　　“网购”，顾名思义就是网上购物。2013年，中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿，“双十一”零点55秒钟，天猫和淘宝支付宝交易额已经超过1亿元；6分钟后便超过了10亿元；13分钟后便超过了20亿元。据相关数据测算：去年“双十一”这一天，天猫淘宝销售额超过300亿元，相当于沃尔玛在中国半年的销售业绩。  

　　可以说，网购的兴起，不只是成就了马云，对于快递等上下游行业都有很强的带动作用，同时也书写了一大批80后、90后创业者的勤劳故事。  

　　但与此同时，网购也带来了一系列有违诚信的事件发生。一些不法商家利用网络购物不见人、不见店、虚拟空无的特点，设置种种陷阱欺骗消费者，常有投诉。  

　　当然，网购中也不乏讲诚信的故事发生。如就在去年这段时间的中南海座谈会上，李克强总理特别讲了一个细节：“我看到过一位淘宝店主和客户的一段对话。他半夜接到了一个订单，马上就把货送出去。送出去后还请求客户方，你能不能给赞一个？大概对方觉得这个物品有点小瑕疵，他立刻就说给你换。随后又反复和客户解释、赔礼，生怕被客户差评，毁了名声。”  

　　看来，虽说“双十一”也是一个购物节，或说也是商家的又一盛宴，但作为一个购物时点，不妨也把它当作一个有关诚信宣传的时点。而这个诚信，当是商家与消费者共同遵守。对商家而言，诚信是金；对消费者而言，诚信同样可以德行千里。在倡导商家诚信经营的同时，消费者的诚信消费也不可或缺。  

　　笔者深信，有诚信作伴，不只是“双十一”，恐怕每一个消费时点，都会成为网购的春天。（万吉良）