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“免费心理诊所”为民分忧
家里有了没法搞定的烦心事，又不想让街坊邻居知道，怎么办？新潮社区设悄悄话驿站
强调保密 关上门来调解矛盾倾诉谈心 社区提供私密场所
居家过日子，难免有纠纷，如今，街道社区都设有纠纷调处室或调解中心，有什么事当事双方摆上台面谈。然而，新潮社区却有一间名为“悄悄话驿站”的小屋，虽然也在帮居民处理烦心事，但总是关起门来“静悄悄”地进行。问及缘由，工作人员解释说，这还是居民提出的隐私性要求，这里不仅是帮助居民解决不想为外人所知的问题的场所，而且是居民谈心、倾诉的免费心理诊所，而这间小屋的主人，就是新潮社区的5位工作人员。
纠纷调解 居民提出新要求
新潮社区属于新浦区的老小区，和其他社区一样，工作人员日常接触的也都是家长里短、鸡毛蒜皮的事。当然，邻里相处日子久了，难免产生各种矛盾和纠纷，社区调解处理的吵吵闹闹的事也不少。但时间久了，新的问题就出现了。“比如重组家庭、破碎家庭、儿童寄养等，这些问题往往带有很强的隐私性，对我们来说，调处这类矛盾就成了一个新课题。”一位工作人员说，一位因家庭矛盾前来求助的居民曾说：“我们很希望来解决问题，但是我们的家庭是再婚重组家庭，在获得帮助的同时也不希望我们的家事闹得尽人皆知，所以，我们很矛盾，我们能信任你们吗？”
“提出这样问题的人不在少数，我们就想，如何给他们一份可信赖的感觉。”于是，新潮社区的悄悄话驿站就成立了。
强调保密 关上门来调解矛盾
新潮社区特别将一间办公用房辟为“悄悄话驿站”，并制定了调解守则，第一条就是，保密。“这其实是要居民放心，我们的‘悄悄话驿站’在帮助他们解决问题的时候，能够严格对谈话内容保密，绝不会对外宣扬。”新潮社区工作人员说，目前，他们接到的求助，涉及寄养子女、夫妻情感、老人赡养、邻里投诉等，许多事有不想为外人所知的细节，这时，社区工作人员就请当事一方进入“悄悄话驿站”小屋，关起门来促膝谈心，谈完一方再找另一方，有时候为了避免当事双方互相揣测联想，还会悄悄上门去调解。
倾诉谈心 社区提供私密场所
事实上，新潮社区的这个“悄悄话驿站”不止纠纷调解场所那么简单，更多时候还是居民倾吐心声、促膝谈心的场所。
“比如说我们接待过一对再婚夫妻，他们共同生活一年，对感情产生了困惑；再比如，我们接待过一位居民，他的侄子寄养在他家里，但他对孩子的教育有了疑问；还有养子女赡养养父养母时遇到的问题……其实，他们知道该怎么做，就是想找人谈谈，听听意见，我们这里正巧有这样的场所，还能对谈话内容保密，所以不少人愿意来。”工作人员说。
目前，“悄悄话驿站”还在运行，对此，社区工作人员认为，从某种角度而言，“悄悄话驿站”就是免费心理诊所。
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