政务微博是政府部门的责任田，荒废不得。直面评论、请讲人话、结果为上，这三原则正是政务微博的生存之道，价值所在。

　　因官方微博“＠银川物业”回复网民投诉不及时，宁夏回族自治区银川市物业办3名干部分别受到诫勉谈话和调离岗位的处分。据记者调查，一些银川网民反映，他们去年底向“＠银川物业”投诉的供暖问题，至今年2月仍未见回复。部分网民批评，“＠银川物业”成了摆设。

　　微博管理制度不健全、管理员责任心不强、回复反馈不及时，银川市物业办相关负责人被问责，该消息一经传出大受舆论好评，究其原因，因政务微博不作为而被问责者实不多见。银川在政务微博上迈出的这一步，其实在某种程度上彰显了执政为民的权力美德。

　　2011年被称为“中国政务微博元年”，政务微博如雨后春笋般鲜活生长。统计显示，从2010年底的数千家，经过短短一年时间，党政机关及公务人员在新浪、腾讯和人民微博已开设4万多个微博账户。正所谓“官微兴盛，舆通政和”，通过微博，政府部门能够更好地问政于民、问需于民、问计于民，从而服务民众。

　　但也无需讳言，一些政府部门开微博只是赶时髦、走过场。“碟子里的开水——三分钟热度”，一开始还能像模像样，过不了多久便暴露出“形式化、空心化、名利化”之实。比如，面对百姓投诉，有些政务微博要么失语要么乱语，令百姓大失所望，甚至心生怨愤。

　　政务微博是政府部门的责任田，荒废不得。学者胡泳提出“政府微博三原则”：直面评论、请讲人话、结果为上。这三原则正是政务微博的生存之道，价值所在，即应该直面百姓诉求、用新语态和百姓交流、解决百姓关切的问题。“＠银川物业”不作为，负责人岂不该批？

　　值得一提的是，去年10月，银川市就在其官方微博“问政银川”上曝光了19个最懒政务微博，还将出台《银川市政务微博管理办法》，此办法将系统规范政务微博运行和维护机制，加大责任追究力度，有望进一步铲除滋生“僵尸政务微博”的温床，将政务微博纳入制度化轨道，并明确罚则。若真能事事落实，用刚性制度规范微博，势必有助于提升政务微博的权威和效力。

　　银川此举，是一种让人乐见的新气象。但是，一花独放不是春，这种新气象如果蔚然成风，不仅是百姓之福，更能促进政府部门转变观念，践行权力为民的执政伦理。

　　本报特约评论员 王石川