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世界微笑日:“老师的鱼尾纹是笑出来的”
昨天是“世界微笑日”，可是微微让人遗憾的是，在记者采访的70多人中，仅有1人听说过这个节日。不过，许多市民，尤其是上班族，都认为微笑是人际交往中不可或缺的手段。
幼师：微笑能够拉近与孩子的距离
“许多老师的鱼尾纹都是笑出来的！”执教9年的幼师傅月皎爽朗地笑着认为，微笑能够拉近老师与孩子的距离。如果一个老师不苟言笑，孩子会有畏惧感，所以傅老师始终觉得，作为一位幼师，要用妈妈一样的笑容去面对每一位孩子。
有些孩子的家长一开始是很不放心把孩子交给幼儿园的，会产生一些疑虑，往往爽朗的笑声会让家长觉得这位老师还是蛮和蔼可亲的。傅老师说，“一些新来的老师到了孩子们的环境中，会觉得无所适从，但是一段时间下来，不喜欢笑的老师都喜欢笑了，因为微笑是我们这一行业最基本的素质。”
客运员：微笑地向乘客解释
“一天9小时，微笑每一刻”这是城铁服务台客运员阮婷对自身的要求，她说：“在我们窗口行业，仪容仪表是非常重要的，服装、鞋子都要统一的标准，而且必须要以饱满的精神状态去微笑服务。”阮婷每天遇到的咨询投诉有很多，举个例子，每天都要10多人因为晚点而上不了高铁的，有些乘客来的时间虽然火车还没有开，但是检票时间已经停止了，一些乘客往往很气愤，甚至会破口大骂。阮婷挨骂受训已经成了家常便饭，每次耐心听完乘客的诉求之后，都会微笑地向乘客解释：“我们在火车启动3分钟之内是停止检票的，这是为了旅客的安全，可以选择改签或者是安排其他车次尽快上车。”
阮婷还遇到过一些哭笑不得的情景，但仍然要以微笑去面对。有一次，一位醉汉来服务台前向她咨询，没过多久，就发起酒疯，甚至对她动手动脚，在与他解释不通的情况下，立即向上级进行了汇报，妥善地进行了处理。有的时候，还会遇到一些交流不便的老人，说了几遍都听不清的情况下，依旧要有比较好的耐心，把要说的话写下来，甚至还要带着老人去乘坐火车，并向乘务员关照好。就在昨天，阮婷还遇到一位正在挂水的旅客，阮婷主动向前提供服务，帮他拿行李，提供咨询。
阮婷说：“一天要站9个小时，微笑着向旅客提供咨询服务，不能有半分钟懈怠，到火车大面积晚点或者是春运的时候，要更加保持耐心。”
业务员：学习郭德纲，眼睛都会笑
业务员是与别人经常打交道的职业，对于微笑，业务员龚杰也自己的看法，他认为：“微笑是应该的，要学习郭德纲，眼睛都会笑。”
龚杰是记者采访中唯一知晓世界微笑日的人。他说，微笑会让客户觉得和你交流没有什么压力，可以营造一个较为轻松的环境，这样才有利于谈成业务。有的时候，客户会因为工作中的一些事情而发火，甚至骂人，你也只能忍着，听他发泄完了，再笑眯眯地慢慢解释。现在龚杰已经养成了微笑谈业务的习惯，即便在接电话谈业务的时候，也保持一种微笑的状态。龚杰总结了一句话：“不会笑，就不适合做业务员。”（来源:常州晚报）
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