近年来，直播带货模式逐渐兴起，骗子们也盯上这块“网红宝地”。因直播带货属于新兴购物模式，广大群众放松了警惕，其实退款诈骗“换汤不换药”。警方提醒广大群众，当前正值双十一购物节期间，警惕直播间遇假客服新型诈骗模式。

丁女士平日喜好关注网络直播带货活动，偶然接到一个电话，对方称丁女士前几日在直播中购买的某品牌进口保温杯存在质量问题，可以给其退款。丁女士听到对方报出的订单号、下单时间和自己所买物品都相符，便信以为真，根据提示添加对方客服QQ好友。随后，丁女士在对方要求下相继提供银行卡号、身份证号以及转账验证码，但在验证码提供后不久，连续收到自己账户余额被转出的信息，卡内近两万元分3次被转走。此时，发觉被骗的丁女士赶紧报警求助。目前，案件正在进一步侦办中。

该类案件中，骗子通过不法渠道获知受害人的订单详情，再冒充客服以产品质量有问题、货物丢失、订单错误即将从受害人账户扣款等为由向受害人表示可以退款，通常骗子还会以双倍或更高的退款赔偿为诱饵，引诱受害人上当。取得信任后，骗子会通过让受害人点击退款链接、扫描二维码或向受害人索取验证码等方式套取受害人个人账户信息，以此转走受害人的钱财。

警方提醒：

不管是平台下单还是直播间抢购，网友都需要对退款诈骗保持警惕。在接到疑似售后电话时，首先要核实对方身份，通过官方平台客服确认是否存在退货退款情况。退款退货通常由买家发起申请，陌生来电主动提出退款退货，往往是骗子设下的陷阱。退款款项会由支付渠道原路退回，客服不会单独添加买家微信或QQ好友，也不需要买家提供银行卡号，不会索取验证码，更不会以验证为幌子诱导买家下载各种网贷软件贷款转账。

公民个人信息要小心保管，不能向他人提供手机上收到的各种验证码信息，不能轻易点击陌生人发送的网站链接，不能随便输入自己的账户信息。一旦遇到“××客服”“加QQ或微信”“发链接”“实名验证”“发送验证码”等关键字时，一定要提高警惕，谨记退款无需自身先汇款！（南京市公安局）