接到网购平台“理赔”电话，你是否被商家的热心服务而感动，在“客服”的贴心指导下，眼花缭乱的软件下载，验证码输入操作，在你感受“客服”暖心的同时，警方提醒，你可能一步步掉入了骗子的陷阱。
典型案例
近日，市民刘女士接到一通陌生电话，对方自称是某网店“客服”，表示刘女士之前购买的眼药水因运输不当出现破损，为保障其权益，现商家主动退款200元。
刘女士一想，自己确实网购了该品牌的眼药水还未如期收到，还真是惊喜，赔偿还不少，便对“客服”的话深信不疑。于是，便按着“客服”的指导，加入了理赔聊天群，在群里多名“客服”热心指导，刘女士也按操作步骤下载了多个视频会议软件和支付软件。
一番操作后，“客服”让刘女士使用某网银APP转账虚拟账号“199999”，并称虚拟转账是为提升信用值，以便缩短后续退款时长，不会对刘女士造成任何影响和损失，刘女士便输入了“199999”的数字。但所谓的虚拟账号，实则为付款金额！刘女士收到银行“199999元”的转账短信后，立马察觉不对，向“客服”索要这误转的199999元，随后，“客服”一步步将刘女士带入更深的骗局中。
假意操作退款数次后，“客服”告知刘女士其银行卡无法办理退款业务，需要更换刘女士配偶的银行卡才能操作。刘女士和丈夫商量后觉得可行，便按“客服”要求又提供了其丈夫的身份证号码、银行卡账号等个人信息。但“客服”又提出刘女士丈夫的银行卡无法进行大额转账，需要提升银行卡信用值。
就这么一来二去，根据“客服”的指导提示，刘女士夫妻二人先后往“客服”提供的账号内转账12次，累计被骗68.4万元。
骗局套路解析
1、电话联系受害人。骗子最初会通过电话联系受害人，冒充电商“客服”以商品存在质量问题、运输损坏等原因，主动提出向受害人退款，并承诺给予受害人相应赔偿。
2、诱导受害人加入“理赔”聊天群。一旦受害人同意骗子的“退款”请求，骗子就会诱导加入聊天群，多名“客服”指导，一步一步操控受害人提供支付宝账号、身份证号、银行卡号、密码以及验证码等人个信息，从而实施诈骗。
3、转走受害人账户上的钱款。一旦受害人按照骗子的要求完成了上述的“退款”流程，不仅等不到退款，能等到的只有银行发来的钱被转走的告知短信。
警方提醒：
1、不要通过非官方渠道办理商品退款。正规的网购交易平台都有官方的退款渠道，遇到疑问，应第一时间向官方客服人员进行咨询，确保退款交易的安全性。
2、不要对陌生人提供验证码和交易密码。保护好自己的个人信息，不对外随意公布，如交易过程中，对方提出需获取验证码及交易密码，必须高度警惕，以免遭受财产损失。
3、不要在退款时进行任何形式资金转出。正规网络商家及购物网站办理退货退款，无需事先支付任何费用，一旦在办理退款过程中，对方提出任何形式的贷款或资金转出，应当予以拒绝。（供稿：南京市公安局 编辑：陆启航 审核：陆迅）
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