12月21日，居民小丽（化名）接到一“00”开头，自称是某网购平台客服的电话，对方表示小丽在其平台上购买的商品由于疫情原因导致无法发货，现需要登录客服网站进行退货退款处理。对方准确报出了小丽购买商品的订单号，使得小丽放松了警惕。

随后，小丽添加所谓客服微信，按对方指引在腾讯会议APP上开启屏幕分享功能，并下载了对方提供的虚假软件填写个人信息和银行卡卡号、验证码等，最后发现卡内33.2万余元资金被转走，遂报警求助。

12月19日，居民小红（化名）接到一个自称是“物流客服”的电话，对方称：因快递丢失，要对其进行理赔。小红确有一快递还未到达，且对方准确的说出了自己的姓名、电话等个人信息，于是就相信了对方的说辞。

按照对方要求，小红下载了一款名为“某会议”的APP，成功注册登录进入了一个会议房间，对方开始一步步教小红如何办理理赔业务。对方告知小红，如果想要验证成功并收到退款，需要账户资金保持流通，即要把银行卡里的资金转到指定账户，并承诺验证资金和赔偿款会一起退还，在对方一系列的诱导操作下，小红分两次将2.6万余元转到了指定账户，后迟迟没有收到退款，发现被骗，立即报警求助。

12月18日，居民小文（化名）在家中接到一陌生电话，对方称自己是某服装网店的“客服”，由于小文在他们网店购买的衣服不慎被新冠阳性的工作人员感染了，所以衣服无法发出，将给小文进行3倍赔偿。

正准备收快递的小文，毫无怀疑地相信了对方。“客服”表示赔偿流程需要填写身份信息和银行卡信息，赔偿款就能马上到账。小文没有怀疑。在“客服”的引导下载了关于“赔偿”的软件，并在软件内填写了自己的银行卡号、验证码以及支付密码等重要信息。一分钟后，小文就收到了银行卡的扣款提醒：卡内6万余元被全部转出。小文好似被五雷轰顶，后悔地拍起了大腿，匆匆忙忙赶到派出所报警求助。