上门“热情”服务，想尽办法宰你
 

              网上搜出假售后服务电话
        家住宿迁市宿豫区浦东国际花园的蔡先生，最近由于家中洗衣机出现故障，从网上查询到客服电话后，险些被骗，原来他遇到了山寨版售后维修电话。记者随后通过调查发现，一些维修点打着知名品牌正规维修点的旗号，上门提供维修，从中牟利。这类“山寨维修点”利用查号台、网络进入百姓视野，维修质量不敢保证，收费却“狮子大张口”，令消费者防不胜防。
　　网上查号维修险些受骗
　　2010年国庆节期间，蔡先生购买了一台海尔空调，最近突然不工作了。考虑到还在3年保修期内，于是他准备找海尔售后服务部报修。可翻箱倒柜，也没有找到售后服务电话，于是他从网上查询，发现一个宿迁的家用电器售后维修中心的电话，店家自称负责宿迁地区海尔产品售后维修,言语显得很真诚。蔡先生深信不疑，当即与其联系，可工作人员告知上门需要30元上门费，考虑到钱也不多，蔡先生当即应允。
　　20分钟后，维修师傅赶到蔡先生家，打开空调电路板进行检查。最后告知空调电脑控制板烧坏了，需要花300多元换一个新的。不过，细心的蔡先生发现，维修工在检查电源连线时，曾拧紧过电源接头，那时，空调的显示灯就亮了。可是，他紧接着又赶紧松开了这个接头，继续假装检查其他的部件。蔡先生意识到维修工的企图后，要求他把那个接头拧紧，结果，空调的故障马上就消除了。
　　网上假客服害人不浅
　　最后，蔡先生只给了维修工30元上门费，空调恢复工作。当日下午，妻子找到了空调说明书，蔡先生再按照海尔全国统一400客服打过去，才知道售后维修根本没有上门费，只要在保修期内，都应该免费。
　　其实蔡先生还是幸运的，很多市民都曾被山寨版售后维修忽悠过。原来，这些山寨维修，一旦有人找上门，他们就会拨弄如簧之舌，把问题夸大，牟取不正当利益。
　　家住市区金港花园的刘大爷，平时家中就他与老伴一起生活。一年前，他家的电视机没有图像了，就让邻居从网上查找该电器的售后维修电话。其实只是几元钱的电容器坏了，可维修工却说是显像管报废，需要更换新的。结果花了400多元的冤枉钱。前不久电视机再次出现相同症状，儿子朋友介绍来的维修工前来，这才知道上次受骗。
　　据宿豫商贸城一家电器维修工秦师傅介绍，这些山寨售后人员欺诈消费者的方式有：漫天开价，不给还不成；旧配件冒充新配件；技术不佳，越修越坏；小病大修，专骗外行人；修不好就直接开溜……
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　　如何鉴别真假客服电话
　　据了解，“山寨”维修点误导消费者的形式主要是网站宣传、114查询、利用网络搜索引擎的竞价排名等。这些售后电话基本都使用的是400、800开头的电话号码，与正规企业全国统一电话非常相似，容易混淆。
　　那么如何鉴别真假客服电话，避免给消费者带来不必要的损失呢？据了解，正规品牌家电维修售后客服有如下特点：正规品牌家电的售后服务中心的联系方式都会在其官方网站上显示，同时有关信息也会印刷在其保修卡或者用户手册上；正规品牌家电一般会在网站上显示全国各地的售后服务中心和联系方式，但山寨维修网站则只有一个维修点的联系方式。正规家电售后服务中心只为其品牌家电提供售后服务，但山寨维修网站则可能同时为多个品牌家电提供售后服务。消费者也可以致电114或者品牌家电的公司电话查询正式售后服务中心的联系方式。
　　记者也提醒消费者，保存好保修单或购机发票，最好能通过保修单上的服务电话联系维修，也可以就近到卖场咨询服务电话，避免上当。山寨售后害人不浅，令人防不胜防。但大家要了解，通常情况下，正规维修服务人员会穿着配有企业字样的正式工装，上门服务会佩戴胸卡，胸卡上面会有企业名称、维修人员的姓名、工号。当维修人员上门服务时，必须向消费者出示收费手册，明码标价。如果没有出示收费标准，消费者有权拒绝付费。当家中的电器出现问题时，消费者一定要擦亮双眼，防止落入山寨售后的陷阱。孙军贤