一年前的1月，对深圳富士康而言，是一场危机的开始。到2010年5月份，近千名社工紧急进驻富士康开展工作，随后，富士康逐渐走出阴霾。

　　在经历富士康危机后，企业社工被人们深刻地记忆。在2010年那场惊心动魄的企业员工生命危机中，深圳企业社工为化解危情付出了什么？近日，《公益时报》记者追访深圳企业社工，解读那场不为人知的社工紧急救援，追问社工发展背后的问题。

　　富士康危机时刻：

　　曾有489人想跳楼

　　跳，再跳……当十多名年轻人殒命楼下的时候，富士康人和整个社会舆论一片惊慌。这一幕，或许永远地留在了人们对2010的记忆里。

　　“当时，经过我们个案谈心，发现有489名年轻员工存在明显的自杀倾向……”近日，曾参与富士康社工矫治的一名资深社工告诉《公益时报》记者。

　　富士康是台湾著名商人郭台铭的企业，是众多世界知名电子品牌的代工厂，在内地、台湾及国外有近百万工人。

　　长期以来，这些在流水线上辛勤工作的80后、90后工人们鲜入世人视野，直到不断有人跳楼或以其他方式了结年轻生命。富士康多米诺骨牌似的自杀，带给人们强烈震惊和悲怆之时，越来越多的人开始理性分析“N连跳”背后的成因，以及可资解决的方案。

　　当时有评论人士认为，深圳是中国内地社会工作的先行地区，在其他办法都不能奏效的情况下，向富士康派驻社工应当是“最可行”的选择。

　　5月30日下午，“深圳关爱行动”动员会在深圳市公安局召开，一个由近千人组成的“义工”团体，开始进驻富士康公司在深圳的各大厂区，其中，有220余人正是深圳的专职社工。

　　“针对青年工人们的具体情况，我们采取开展个案谈心、小组对话和社区活动等方式干预富士康的工人群体，效果非常明显。”上述资深社工表示，“活动(联谊活动)的时候，往往是专职社工、政府官员、民非单位、NPO、康复师、心理咨询师和企业所有岗位的员工在一起，企业一下子就活了”。

　　在不久前召开的中国社工协会年度总干事会上，另有社工证实了这一情况，并认为，由于深圳当地政府部门介入，特别是组织专职社工干预富士康事件，促进了富士康危机的化解，有着重大的积极意义。

　　中国社工协会督导、深圳慈善公益网理事长颜政告诉《公益时报》记者，促进政府购买社工服务，帮助企业建立社工制度，已经成为当前中国企业管理的必然要求。中国的大企业越来越多，企业规模也越来越庞大，人们通过类似的案例应该有所思考。

　　“为有需要的人服务”是社工的基本要求，关键是，这个服务是谁购买。颜政认为，政府、企业都有责任在企业内部建立社工体系，形成劳资双方、企业与市场、产品与消费者之间的有效协调，促进企业与社会的良性发展。

　　颜政认为，企业社工最有效的合作形式是“第三方模式”，即政府购买专职社工服务，派入企业，而不仅仅是企业自己培养社工队伍。“企业有理由认为，我缴税、承担企业社会责任，政府应该对社工方面有所支持和帮助。”

　　有着十年社工培养、管理经历的颜政目前是深圳慈善公益网的掌门人，旗下专职社工百余人。“深圳在这方面应该是走在了全国前面”，颜政介绍，以深圳慈善公益网售出的社工服务，这几年就已经“翻了几番”：从9年前的500元开始，到2010年，政府购买公益网的社工服务资金已达800多万元，“未来五年，我们要向社会提供社工服务5000万元，应该全都是政府购买”。

　　社工是朋友，不是救世主

　　在深圳慈善公益网输出的社工中，企业社工占了大多数。

　　“社工是朋友，是知音，不是救世主。”颜政认为，一些人把社工当成万能药、救世主，在遇到危机的时候“紧急想到社工救火”，也值得人们反思。企业社工服务，是社会工作者运用社会工作价值理念与专业方法，帮助企业员工解决有关社会、经济、家庭、职业、心理等问题，维护员工合法权益，沟通劳资双方，保障企业运转正常有序。“企业社工与社区社工、福利机构社工、学校社工、医院社工、监狱社工等对应，形成社会工作序列。”

　　“最可贵的是要在企业里面建立长期有效的社工机制，使社工服务系列、系统，才能有效。”已经成为中国社工的普遍共识。近10年来，深圳社工的实践证明，企业社工的工作主要分为四种，帮助企业提高疏导、资源整合、活动和反思的能力。

　　事实上，政府购买社工服务只是一方面，企业同样可以通过捐钱给公益组织，再由公益组织购买社工服务回报企业来完成企业建立社工服务体系的工作。“关键是，社工必须是第三方，是中立的服务者，否则难以完全承担社工的工作。”颜政称。

　　“社工是员工的开心果，是整合企业资源的能手，是鼓舞士气、解决问题的专家，是洞察企业情绪、提供决策参考的反思者”，颜政说，社工处理心理危机问题与心理医生不同，心理医生是以看病为己任，以生物学的角度医治人的心理疾病；而社工是以社会学等理论知识为基础，多方面关注服务对象精神心理状况，并运用个案、小组、社区等专业方法帮助服务对象摆脱心理危机，恢复正常的社会功能。“这两者是不同的，社工是一项专门的职业，不仅与心理医生不同，也与工会、妇联、共青团的角色、职责分工不同。”

　　其实，国外社工帮助有自杀倾向者成功经验很多。据媒体报道，巴西一个叫做“生命之林”组织的社工用生命体验方法拯救自杀者的生命，并帮助其就业和发展，实现助人自助。近年来，中国社工的成功经历也多次印证了社工服务的重要价值。

　　深圳社工向政府提出免税申请

　　“只要一签社工服务协议，在深圳可以立即入户。做得好，只要三年，一名大学毕业生的工资就可以拿到5000元以上。”颜政介绍，深圳市为发展社工服务，出台了一系列措施，其中包括对不同职级的社工服务规定薪酬，优先并简化落户程序等等。

　　在深圳慈善公益网，社工的职级分为“初级社工”、“社工”、“督导”等几个层级，颜政戏称其为“赤脚社工”、“江湖社工”、“专业社工”的职业进化过程。在深圳，一名大学毕业生立志从事社工工作，除了有服务社会的坚定信念，还要受得起基础工作的磨砺。

　　“我们的一个社工，派到一家企业服务，前半年是没有座位的，走路、站立的时候，都需要开展社工工作，她用汗水和成果换来了位置，3个月后有了一个办公室角落的沙发，半年后有了一张茶几，9个月后企业给了她一张桌子……这就是赤脚社工。之后他们可以换不同的社工岗位，服务不同的人群，成了‘走江湖’的人，一般要2-3年才能成为专职的社工。”颜政说，做社工这个职业，要有出家人的恒心，也要有医生的职业感，还要像教师一样耐心细致，“只要勇敢坚持，就一定会做好”。

　　据了解，在深圳的一些社工组织里，一名督导助理月薪超过5000元，见习督导和初级督导的工资在6000元到8000元不等。颜政透露，“大学生毕业3年做到督导的很多。”

　　这些社工的工资标准由政府统一制定，占到政府购买的资金的80%，剩余部分做公益组织的行政开支。目前，对公益组织而言，80%的部分免税，公益组织只需要承担20%部分的税收。“这已经是很大的进步了，以前没有免税的。”颜政称，“不过，我们也向政府部门提出了免税的要求，虽然这20%用于我们机构的行政开支，但也是用于社工服务，应该全免才好，这样可以更有力地推动社工服务的发展。未来30年，是中国社工发展的主要时期，现在，全国的社工服务还有很多地区是空白的。”