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火车站地区志愿为民打造城市窗口文明形象
苏州火车站地区根据站区特点，广泛动员社会资源，坚持做好义务导乘、免费咨询和大件行李简单短途搬运等服务，努力塑造安全、洁净、文明、有序的城市窗口文明形象。
一是组建苏城文明宣传和展示台。充分利用我们在火车站地区物业管理的便利，做到所有员工人人都是文明志愿者、各岗都是苏城文明展示台。时时把最美好的苏城文明形象展示在来苏旅客面前，塑造苏城文明美好的第一印象。
二是做好困难旅客帮扶。特别是为残疾人旅客提供一对一的全程帮扶，提供出站、导乘、咨询、休息服务和力所能及的人性化服务，为困难旅客构筑一个温馨的驿站。
三是成立失物认领服务台。实行专人定点登记旅客的丢失物品信息，进行集中处理，尽可能的联系失主归还丢失物品。
四是搞好重大节假日服务。组织团队全体成员在南北两个广场的出站口疏导疏散旅客，为滞留旅客提供简单而温馨的休息服务；特别加大春节、清明、中秋、国庆等人流量大的节假日工作力度，为保障火车站的正常运行提供了有效和重要的保障。
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