朱莉：居民心目中的“巾帼掌门人”
亲切的笑容，温柔的语气，是苏州工业园区嘉怡苑的业主们对新港物业经理朱莉的印象。朱莉从事多年物业管理工作，虽然外表文弱，但行事干脆利落，协调能力很强，应对突发事件冷静沉着，及时妥善解决各类矛盾，在她的领导下，新港物业嘉怡苑管理处每年都是先进集体。嘉怡苑的业主们对朱莉领导的物业团队更是赞不绝口。
替居民排忧解难的“能手”
物业管理是一份极其复杂的工作，大大小小琐碎的事情很多。朱莉处理过的大小问题数不胜数，几乎都完满解决了。
王女士刚生完孩子，亟需好好休息，但因楼上住户装修，白天无法入眠，小宝宝也总被噪音吵醒，为此，她的家人找到了朱莉，向她反映情况，希望她能解决这个问题。朱莉当天就找到楼上的业主，和他们说明情况，希望他们能体谅楼下邻居的不易，装修时间尽量缩短，能减小噪音的办法全都用上。朱莉温和的语气和得体的语言让楼上的业主心悦诚服，很积极地配合物业，做好了防范措施，并根据王女士的作息调整装修步骤。此后，王女士一家的烦恼圆满的解决了，对朱莉甚为感谢。
还有一次，某户业主家水管爆裂，水渗到楼下住户家中，楼下住户房子正在出租中，要维修房子，就得先腾空房子才能修补。由于牵涉到几方的问题，两家业主为此闹了矛盾，彼此互不相让。为了解决这个问题，朱莉多次找到两户业主，站在他们的立场上替对方说话，改善了两户业主的关系，并帮助协调装修时间和租户问题，终于在多次协商之后妥善解决了这个“麻烦事儿”。
嘉怡苑的叔叔阿姨们经常在网球场跳广场舞、练柔力球等，但一到冬天或者下雨天，刺骨的寒风和冰冷的雨水让他们无法在室外活动。朱莉听说后，立刻找人把物业二楼大厅腾空，让叔叔阿姨们在冬季的清晨和夜里也能锻炼身体。这可让健身达人们开心极了，从此，每到天气不好的时候，物业二楼上就能看到叔叔阿姨们认真锻炼的身影。朱莉也得到了居民们的大力赞赏。
提供更优质的物业服务
朱莉自上任后，加强了小区安全防范，制定了很多相关的措施，小区业主车辆需持卡进出，租户和来访者车辆则持红卡进出；保安发现车辆未锁，则统一将车辆移至西岗保安处，持有者凭证领取；加强安全巡逻，制定盘查制度……在一系列大强度高密度的安防措施之下，嘉怡苑成为了湖西唯一一个“零案件”小区，得到了湖西派出所的大力表扬。
嘉怡苑小区共有300多辆汽车，但停车位只有128个，远远不能满足业主们的需求。在现今各小区车辆普遍过度饱和的背景下，停车问题成了所有物业面临的巨大难题。这一问题不解决好，和谐的邻里关系就难以保证。为此，朱莉针对高密度停车的时间段——傍晚6点至晚8点，特地安排两组保安，专门负责协调车辆的有序停放。在合理协调和加强管理之下，停车虽难，但嘉怡苑小区的业主们从未因为停车问题闹过矛盾。
嘉怡苑物业共有28名工作人员，学历和背景差别很大，素质参差不齐。要让这样的一支队伍能为居民们提供优质的服务，就得不断地进行培训和教育工作。为此，朱莉特地制定了培训计划，除了岗前培训，“每周一大训，每天一小训”的制度规范了物业队伍，还有针对性的进行员工的个别培训，在这样持续不断的再教育制度下，员工的素质得到了保证。朱莉上任这几年，从没有工作人员因工作失误被处罚过。
把业主当成自己家人一样关爱
四季新社区经常组织和举办各类活动，无论居委会需要的是场地还是工作人员，朱莉都很爽快地答应，举办活动的时候更是主动帮忙布置场地，保障活动顺利进行。同时，四季新社区对物业的难处也都会尽量帮忙解决。就此，社区与物业管理处形成了良好的合作关系，齐心协力给居民们带来更优质的服务。
“把业主们当成自己的家人一样关爱。”这是朱莉对所带领的团队说得最多的一句话。事无巨细，她都亲力亲为。为了工作，朱莉经常加班熬夜，无暇顾及自己的小家，对此，爱人和孩子颇有怨言。但朱经理却无怨无悔，“干一行，爱一行，我从工作中得到了成就感和满足感。我喜欢这份工作，希望能为业主们提供最好的服务！”虽然是女性，但却看好了嘉怡苑的大门，朱莉被居民们亲切的称为“巾帼掌门人”。 陈兰
