王正：“为民解忧，再苦再累也是甜”
 

       近日，沭阳县人民来访接待中心综合处访室，一名信访干部正在热情地接待一名来访者。“我们小区的部分窨井坏了，没人处理，大人、小孩走在小区里都不安全，你看能不能帮处理下？”“我们会和小区物业指挥部联系，交给小区物业指挥部处理，最近就会有人过去。”      
       据了解，该名来访者姓金，50岁左右。金先生高兴地告诉笔者，“王科长处理问题很果断，做事很实在，我今天来反映问题，他的处理态度和方法，我很满意。我们群众对他的印象都很好，评价很高。”
       他说的王科长就是沭阳县信访局接访科科长王正。
       作为一名工作了20个年头的老信访，每天一上班，王正面对的是上访人一张张怒气冲冲的脸，听到的是一堆堆愤愤不平的话，碰到的是一件件难以处理的事。但他总是笑脸相迎、细语安慰、让群众看到解决问题的希望。认识他的人都交口称赞他是“好人哪！”
       充实自己 为民解答
       在信访这样繁琐的工作中，需要懂得大量的政策法规，用政策去引导群众，让群众合理地维护自己的权益、用正确的渠道解决自己的难题。王正利用晚上这一空档，在网上、书上、杂志上、报纸上学习知识，努力钻研，熟练地掌握计划生育、土地管理、劳动保障、企业改制等方面的政策法规，以便在工作中灵活运用。
       正是因为他拥有大量的政策法规知识，在接待上访群众时，能将群众的诉求与政策统一起来，达到和信访人沟通的目的，更好地解决信访难题。
       他不断学习、不断提高自己。近年来，随着网上办访系统等新的办公平台的建立，作为老同志，他勤于学习钻研，很快就掌握了各项操作技能，并能熟练地运用到工作中，成为行家里手。
不厌其烦 为民排忧
       从事信访工作20年来，王正始终坚守在接待群众来访工作的第一线。多年来，他接待群众来访6万余批次，完成近5万件信访案件的交办、转办、催办、督办和上报工作，以及近1万件信访复查案件的现场调查与走访工作，化解各种矛盾纠纷3万余起。办公室里堆积如山的各种交办、办理、回复卷宗资料，每一页、每一行都凝聚着他的心血和汗水，也是他爱民护民、一心为民解难的见证。
作为窗口单位，来访接访科在他的带领下，坚持以创先争优为动力，以便民、利民为主线，不断创新服务方式，提升接访、处访工作水平。每天，他带领来访接待科全体同志准时、精心准备好前一日办结的信访问题回复材料和接访记录，然后从容地等待群众的来访。每天面对各类特殊困难群体，王正不轻视、不厌烦，总是以一把座椅、一张笑脸和一腔真诚热情接待信访群众，耐心地倾听并准确记录，及时对信访群众进行心理疏导。对群众的信访诉求，依据政策法规，能够答复的当即明确答复；需要交办的，根据“分级负责、归口办理”的原则在第一时间交办相关部门和乡镇；对答复不了或一时无法给予明确答复的信访问题，提出拟办意见呈阅领导批示办理；对诉求不符合政策或无政策依据的信访当事人动之以情，晓之以理，耐心疏导，直至当事人停诉息访。为了调查案情，王正常常误点就餐，却经常为路远的来访人买来热汤热饭，还常为来访的大爷大妈垫付路资。
2012年7月底，沭阳县天盛小区居民孙某、华某等20人到沭阳信访局上访反映：天气炎热，该小区停电多日给居民生活带来不便。王正当即与沭阳供电公司、该小区开发商取得联系。通过了解得知，该小区变压器由于负荷过大而损坏，而小区开发商未到沭阳供电公司履行相关手续和缴纳所欠的相关费用，所以供电公司没有及时送电到位。王正和沭阳供电公司、小区开发商相关负责人联系，协商解决问题。沭阳供电公司表示，当晚保证临时用电，待小区开发商履行相关手续和缴纳相关费用后，7个工作日内送电到位。该小区开发商也表示会尽快解决，让小区居民及时用上了电。
牢记使命 为党增光
       “他接待上访群众时态度好。很多上访群众情绪激动，他都能够忍受，而且热心地为他们排忧解难。”王正的同事这样评价他。
       “上访的群众，大多有他们的难处。我们要将心比心地开展工作，要怀着同情心、爱心和耐心，尽量为群众着想、为群众服务。这是作为一名共产党员应有的责任，为党分忧、为民解难，再苦再累也是甜。”王正深有感触地说。
       他始终牢记自己是一名共产党员，处处要有共产党员的样子，不能懈怠工作上的每一件小事，党员做的点点滴滴都会被群众看在眼里，要把共产党员的先进性留在群众的心里，让群众相信共产党，依靠共产党。
      “王正能在信访战线坚持工作这么多年，而且至始至终保持着爱心、耐心和同情心，保持一种党员干部的平常心，确实值得我们学习。”他的一位同事说道。
       面对信访工作的特殊性，王正没有叹气、没有怨言，不图名、不计利，从未向组织上提过任何个人要求，只是默默地践行着一个人民公仆、一名共产党员应有的责任。他告诉笔者，“从事信访工作的20年，酸甜苦辣、五味杂陈，但作为一名接访人，作为一名共产党员，我选择了坚持，今后我还将一如既往地坚守岗位，为党分忧、为民解难。”
        王正无私奉献的工作精神和娴熟稳健的接待技巧不仅赢得了同行们的赞许、群众的赞扬，也赢得了组织的肯定。由于工作成绩突出，2011年，他被省信访局评为“优秀信访工作者”；2012年 ，被沭阳县委县政府评为县“党的‘十八大’期间信访维稳工作先进个人”。（高健 周静 吴明珠）