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宿豫推出“八个服务”机制
为有效推进公安机关群众工作创新创优工程和公信体系建设，进一步转变工作作风、增强服务效能、亮化窗口形象、提升服务水平，分局决定在全区公安机关特别是一线单位和服务窗口推行预约服务、延时服务、错时服务、上门服务、代办服务、网上服务、满意服务和创造性服务等“八个服务”，以实际行动赢得群众的信任和满意。“八个服务”的具体内容及要求如下：
一、预约服务。一线单位和服务窗口建立预约登记簿，发放警民联系卡，对因地处偏远等原因不便到派出所办事的群众，可通过电话和网上预约服务。无论晚上还是节假日，群众都可以预约民警和工作人员办理相关业务。民警要在为群众解疑释惑的同时，提醒群众带齐相关手续前来办理。对不能预约办理的事项，民警要做好耐心细致的解释工作。对符合法律政策规定、申报材料齐全的给予当场办理，对需调查核实、上报审批的，在规定时限内办结。
二、延时服务。机关窗口部门倡导周六全天不休息，延长窗口开放时间和民警受理时间，尽量让当天前来办事的群众得到接待，办完当天可以办完的手续，做到不送走最后一名办事群众不下班，不办完当天最后一件不关门，确保群众随来随办。
三、错时服务。坚持天天都是工作日。根据辖区实际情况和群众工作生活的规律特点，根据群众方便上门办事的时段灵活调整民警上、下班时间，并向群众公开。窗口岗位民警安排好家庭事务，开展错时服务，实行A、B岗或休息日三班轮值，确保群众前来办事随时都有民警接待，在服务时间上为办理业务的群众提供保障，尽最大努力让办理业务的群众少跑路、少费事。
四、上门服务。对辖区重点企业、孤寡老人、留守儿童、残疾人、困难户、境外人员送服务上门，对其他需要上门服务的对象送服务上门。坚持上门宣传业务办理相关要求，上门办理相关手续，上门送证件证照。
五、代办服务。免费代为寄存相关手续，代为填写相关表格。为残疾群众和行动不便的群众及无能力赴外地办理相关手续的群众免费代办手续。对外地客商、有特殊困难群众需要公安机关和其他部门共同办理的相关业务，应服务对象要求免费代办。
六、网上服务。通过外网网站，开通“网上直通车”。能网上公开的一律公开，能网上办理的一律网上办理，能网上回复的一律网上回复，能网上告知的一律网上告知，限时回答群众的在线咨询，实时开展与群众的网上QQ和微博互动。暂时无法实现全程网上办理的事项，在网上提供详细的办事指南、网上预约、表格下载、进度查询等服务，尽量减少群众到公安机关往返的次数。
七、满意服务。一切以群众满意为出发点和落脚点。分局和有关单位定期和不定期对到公安机关办理证照、信访投诉及办理其他事项的群众进行问卷测评，重点测评安全感和对服务态度、服务质量和服务效率的满意率，及时收集反馈信息，广泛征求群众对窗口服务态度、服务质量和工作作风等方面的意见和建议，并加以改进。
八、创造性服务。对群众提出的服务要求不轻言“不”，对群众要求办理的事项“想方设法办，穷尽方法办”。本着实事求是的原则，尊重客观事实，法律法规没有明确规定，或虽有规定但界定模糊的，开展好专门调查和协调工作，在不违背法律和相关规定的情况下，采取灵活、创新、变通的措施解决群众所需要解决的问题。不断创新服务方式，优化服务软环境，努力提升服务的人性化、亲情化水平。
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