服务之美在于美人之美

    爱美之心人皆有之，尤其是对于携带一二十年的身份证来讲，因时常要展示给别人看的照片的美丑，更能引起人们的强烈的心理诉愿，对拥有一张形象良好的证件照片也就成为很多人的一种特殊的爱美要求。

　　日前，为适应居民的这样的新要求，济南市公安部门已经在部分派出所试点便民新办法：居民在拍摄身份证照片时，如果觉得相片不够满意，可以向工作人员提出要求，重新拍照。这一做法近期将在全市范围内推广。（7月8日《生活日报》）

　　这一举措刚一出现在网络上，即刻引起网友的欢呼：这才叫为人民服务！之所以引起网友如此的一致点赞声，不得不提起去年在微博上曾经掀起一股身份证照片吐槽热，“晒晒你证件照最丑的照片”，引发了不少共鸣。为此有不少市民希望能重新拍照办身份证，并希望公安部门降低身份证照拍照要求。

　　个性化的时代需要个性化的服务。什么才是赢得民意的服务？就是以群众满意为标准，以群众评价为尺度，时时关注不同利益群众的个别要求，将不同群体、不同人员在不同时间的不同要求和期待变成服务内容和工作标准。“身份证拍照不满意，可以要求重新拍”，这仅仅是个性化服务的一个具体体现，是济南市公安部门推出的一系列便民新政策的一项具体措施，这些举措还包括“身份证可以在全市通办，不必非去户籍地派出所；工作日忙，市民可周末办理户政业务，等等。恰恰是这细微的改变，就赢得了网友的高满意度和不吝赞誉：身份证照片虽然小，但其美不美折射出来的，正是为人民服务的工作态度好不好、作风美不美。

　　服务的高境界是什么？不是与生活脱节的“高大上”，不是一成不变的规定教条，而是与群众同频共振的呼应，是深入基层的细微贴心改变，是对群众呼声的真诚关注和对群众要求的不厌其烦的重复。服务上坚持以心换心、美人之美，这才真正是做到了服务贴心、服务入心。我们整天呼吁党政机关和党员干部要创新服务理念，改进服务方法，其实只要把工作重心放低了，把工作热情充足了，时刻关注与群众生活息息相关的小事、琐事，真正从群众的角度为他们考虑问题，解决问题，把方便留给群众，把发展成果留给群众分享，群众心中自有一杆秤。

　　细微之处见真章，细微之处见真情，细微之处赢民心。细节就是一个分水岭。在大家都在关注政府服务效能的时下，服务上的任何一点的变化，都对服务质量的提升，服务满意度的提升，起到至关重要的影响和作用。

　　   济南市公安部门的便民举措，无疑给如何做好服务工作提供了一条清新的思路和生动的案例。而这样的广受群众欢迎的服务工作方式，虽然增加了工作量，增加了工作成本，但是其所展现出的良好的责任担当形象和引发的正面示范效应都不可估量。我们希望这样的为民、便民举措越来越多，个性化的服务越来越多。 (特约评论员 李永生)