每个环节都不能打“折扣”
 

             前段时间，笔者到一个商业企业去调研，发现该企业月度考评中运用的百分制环比考评办法，颇具新意。
       所谓百分制环比考评，就是把公司运营、售后服务过程中的每一个环节都按百分制进行打分，尔后，按隶属科室进行环比计算，用综合得分来衡量各科室的工作绩效，在此基础上，再将各科室的综合得分进行环比计算，用其结果评估全公司的工作绩效，并按工作绩效确定和兑现奖金。
        为了说明问题，现以该公司去年底的实际考评为例：去年12月份，该公司六个职能科室的综合考评得分情况是这样的：销售科所隶属的一、二、三、四柜组，按当月员工平均出勤天数、完成销售额、顾客满意度以及安全生产系数等指标考评后，综合得分分别为：一柜组99，二柜组97，三柜组97，四柜组98。各柜组的综合得分确定后，据以计算出销售科的当月综合得分：99%×97%×97%×98%=91.29%，约等于91分，其他科室的综合得分（计算过程略）分别为销售科90，财务科92，统计科93，服务科91，仓储科92。各科室的综合得分算出后，再据以评估当月公司的工作绩效：91%×90%×92%×93%×91%×92%≈59%。亦就是说，只有59分。这是不是有点令人匪夷所思呢？各科室的综合得分均在90分以上，乍看上去，是个很不错的成绩，但通过环比计算出的公司绩效却怎么不及格呢？
        道理其实很简单，因为每一个企业，不管你是生产型企业，还是经营型企业，或是服务型企业，其生产、经营、服务的过程都是由无数个细节所组成的，所有细节在环环相扣之后，就形成了一根完整的链条。在这根链条上，不论那一个环节，即使是一个不起眼的小环节出点“小问题”，打点“小折扣”，都会对整个链条产生重大影响，累积的结果，轻则造成链条功能的递减，重则会导致链条的锈蚀甚至是损毁。这就如同一架飞机，发动机等重要部件的工作状态都很正常，只是有一颗螺丝钉松了，如果不能即时发现，即时拧紧的话，照样会导致机毁人亡一样可怕。
        有鉴于此，作为企业的管理者和员工来说，不管你置身于企业链条的哪一端、哪一段，哪一个环节，都应认认真真地不折不扣地把每个细节的事情按规范要求第一次就做对、做好，这样，才能使企业这根链条在激烈的市场竞争中发挥最佳功效，使企业的产品和服务羸得更多消费者的青睐和忠诚。（张业修）